Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: 02/10/2026
En LumaBall™ trabajamos para que tu pelota llegue lo antes posible y puedas empezar a jugar de noche cuanto antes. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.
Procesamiento de pedidos
Una vez confirmado tu pago, comenzaremos a preparar tu pedido.
El tiempo de procesamiento es de 3 a 5 días hábiles, durante los cuales verificamos el pedido, preparamos el producto y coordinamos su despacho.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Tiempo estimado de entrega
Actualmente realizamos envíos a la mayoría de los países de Latinoamérica, incluyendo México y Guatemala, y también a Estados Unidos.
El tiempo estimado de entrega es de:
📦 Entre 10 y 15 días hábiles, dependiendo del país de destino, la empresa transportista y los procesos aduaneros locales.
En temporadas de alta demanda (como Navidad, Black Friday, Cyber Day u otras fechas especiales), los tiempos de entrega pueden extenderse.
Costos de envío
Los costos de envío se calcularán automáticamente durante el proceso de compra y se mostrarán antes de finalizar el pedido.
En promociones especiales, LumaBall™ podrá ofrecer envío gratuito en determinados productos o pedidos.
Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento.
Podrás consultar el estado de tu envío en cualquier momento utilizando el enlace proporcionado.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse después del despacho.
Retrasos en la entrega
Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con los tiempos estimados, ocasionalmente pueden producirse retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control, como:
- Alta demanda de pedidos.
- Procesos aduaneros.
- Condiciones climáticas.
- Problemas logísticos de la empresa transportista.
- Festivos nacionales o internacionales.
En estos casos, agradecemos tu comprensión y estaremos disponibles para ayudarte con cualquier consulta sobre tu pedido.
Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta.
Si detectas un error en tu dirección después de realizar la compra, contáctanos lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido procesado, intentaremos actualizar la información.
Una vez enviado el pedido, no podremos garantizar modificaciones en la dirección de entrega.
Pedidos perdidos
Si el transportista confirma que un pedido se ha perdido durante el transporte, LumaBall™ ofrecerá una de las siguientes soluciones:
- Un nuevo envío sin costo adicional.
- Un reembolso completo.
Pedidos marcados como entregados
Si el sistema de seguimiento indica que el pedido fue entregado, pero no lo has recibido, te recomendamos:
- Verificar con familiares, vecinos o conserjería.
- Revisar el lugar de entrega.
- Contactar a la empresa transportista.
Si el problema persiste, escríbenos y haremos todo lo posible por ayudarte a resolver la situación.
Aduanas e impuestos
Dependiendo de la normativa vigente en cada país, algunos pedidos pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o cargos de importación. Estos costos, cuando correspondan, son responsabilidad del comprador.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre tu envío, estaremos encantados de ayudarte.
LumaBall™
📧 Correo electrónico: mylumaball@gmail.com