Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 02/10/2026
En LumaBall™, queremos que compres con total confianza. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar un reembolso de acuerdo con las siguientes condiciones.
1. Plazo para solicitar un reembolso
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 60 días naturales posteriores a la fecha en que recibiste tu pedido.
Para que la devolución sea aprobada, el producto debe:
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Encontrarse sin uso y en buenas condiciones.
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No presentar daños ocasionados por un uso indebido.
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Incluir, siempre que sea posible, su embalaje original.
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Contar con el comprobante o número de pedido.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
2. ¿Cómo solicitar una devolución?
Para iniciar una devolución, escríbenos a:
Incluye:
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Número de pedido.
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Nombre del comprador.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías del producto (si aplica).
Nuestro equipo revisará tu solicitud y responderá en un plazo de 1 a 3 días hábiles con las instrucciones para continuar.
No aceptamos devoluciones enviadas sin autorización previa.
3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Después de revisar el caso, si se confirma el problema, LumaBall™ realizará un reembolso completo correspondiente al pedido afectado.
Para ayudarnos a revisar el caso, podremos solicitar fotografías o videos que permitan comprobar el estado del producto.
4. Cambios de opinión
Si deseas devolver el producto porque cambiaste de opinión o ya no lo deseas, podrás hacerlo dentro de los 60 días naturales posteriores a la entrega.
En estos casos, los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.
El producto deberá cumplir con las condiciones establecidas en la sección 1 de esta política.
5. Artículos que no pueden devolverse
No aceptamos devoluciones de:
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Productos usados o dañados por el cliente.
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Productos modificados después de la entrega.
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Tarjetas de regalo.
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Productos personalizados, si en el futuro ofrecemos este tipo de artículos.
6. Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de ser procesados para su envío.
Una vez despachado el pedido, deberá seguirse el procedimiento de devolución descrito en esta política.
7. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos el resultado de la revisión.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Dependiendo de tu banco o entidad financiera, el dinero puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.
8. Dirección incorrecta
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de envío al realizar su compra.
Si el pedido no puede entregarse debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, este será responsable de los costos asociados a un nuevo envío.
9. Paquetes perdidos
Si el transportista confirma que un pedido se perdió durante el envío, LumaBall™ ofrecerá un reembolso completocorrespondiente al pedido perdido.
10. Cobertura geográfica
Esta política aplica a los pedidos realizados desde los países y regiones donde LumaBall™ ofrece sus productos, incluyendo Latinoamérica, México, Guatemala y Estados Unidos.
Las condiciones específicas de devolución podrán estar sujetas a las normativas de protección al consumidor aplicables en el país donde se realizó la compra.
11. Contacto
Si tienes cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, estaremos encantados de ayudarte.
LumaBall™
📧 Correo electrónico: mylumaball@gmail.com